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    售后服務
    售后服務

           我公司針對本購買產品提供免費原廠質保和上門保修服務,7*24全年無休服務,日上門,Lenovo在當地有維修站,Lenovo大客戶專家專人400-810-6666服務熱線電話;

        1、服務形式

     1.1 電話支持:貴方可以從我公司得到及時有效的電話支持。我公司技術服務電話:0371-63597555  

     1.2 支持:貴方可以通過QQ、微信、網絡商城售后聯系的形式,向我公司反應設備故障現象或網絡故障,要求服務。

     我公司售后服務qq:1263060090、微信號:13598835285、網絡商城:www.studiokanarak.com我公司有專人處理。

     1.3 E-MAIL支持:貴方可以通過E-MAIL方式將故障現象描述發到公司指定信箱hnsjyt@163.com,公司能及時并指派專人負責解決問題。

     1.4 客戶回訪:我公司有客戶服務部負責客戶服務工作,監督、管理所有客戶服務相關工作??蛻舴杖藛T會不定期走訪用戶,獲取服務信息,以促進客戶服務水平。

     1.5 現場響應:

         鄭州市區內:20分鐘響應并在1小時內趕到現場,2小時內解決問題。

         鄭州市區外:20分鐘響應,1-3小時到達現場,2小時內解決問題。

         如診斷為硬件故障,我公司技術人員會攜帶備件進行現場更換,保證設備在最短時間內恢復系統 正常運行,如故障在24小時內不能排除,我公司將提供免費替換服務。              


    2、服務內容(上門服務)

    在設備安裝調試完成后,河南世紀揚天電子技術有限公司將在設備上粘貼注明本地化服務工程師的姓名及緊急聯系人,工程師將在接到電話后2小時內將根據用戶需要采取一切積極手段和必要的措施為用戶提供趕赴現場解決問題。

    2.1 硬件系統的維護,確保設備的正常運行 。

    2.2 對系統缺陷和故障進行修復。

    2.3 提供常用備品備件。

    2.4 提供系統升級。

    2.5 提供系統承諾響應時間為20分鐘。

    3、維修時間

    用戶在本公司購買的設備,提供廠家保修,終身維護。在保修期內,在滿足使用環境和使用條件及按規范操作情況下,進行免費的更換和檢修維護。


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